研修効果を高める５つの基本方針
Ⅱ 実践的な内容であることを大切にします。
受講者の行動変革を促すには、実践への意欲と自信を高める必要があります。そのためには、”実践の有効性をイメージできる” ”実践できるとの認識を持てる” ことが大切になります。その前提として求められるのが、実践的な内容であることです。
内容の理解を行動に結びつける演習は、全て実践的です。
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指導力の強化を図る演習（中堅社員研修より） 理解したセオリーに基づき、指導のロールプレイングを行います。 |
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演習（指示書の記載ミス）一部のみ掲載 ※こちらの無断使用はお断りいたします。 ～前半省略 ある日、業務部から回ってきた指示書を見て、佐藤君は「おっ」と声を上げた。同僚が「どうした何かあったの」と聞くと、「今日の製造数は８個だって。ゆっくり仕事できるよ」と答えた。同僚は「そんなに少ないのって、変じゃないかな」と伝えたが、佐藤君は「僕の仕事は、指示書に基づき、指示書どおりに作業すること」と同僚の顔を見ながら、諭すように言った。
翌日、指示書の製造数の記載ミスが発覚した。佐藤君は係長に呼ばれた。 |
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係長 佐藤
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｢この指示書の８個という数値を見て、おかしいとは思わなかったのかい？｣ ｢私の仕事は、指示書に基づき作業することです。数値がおかしいとか、特に考えません。間違ったのは業務部で、私は指示通りにやりました。私に何の問題があるのですか？｣ |
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すると係長は、顔を紅潮させ「何を無責任なことを言っているんだ！」と大きな声で怒鳴った。 その様子を見ていた佐藤君の先輩である山田さんが、止めに入った。そして、「係長、私から少し話をさせていただけませんか」とお願いした。 ～以下省略
【設問】佐藤君の育成ニーズ（育成課題）をまとめたうえで、面談を行い指導してください。 |
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説明力の強化を図る演習（若手社員研修より） 報告内容をわかりやすくまとめる演習です。現実的なケースに基づき、短時間でまとめます。 |
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演習（課長への報告）一部のみ掲載 ※こちらの無断使用はお断りいたします。 総務課のあなたは（田中さん）は、上司である佐藤総務課長からの指示で、明日の課長会議の準備を進めていた。すると、営業課の水谷課長から内線電話が入った。 |
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水谷 田中 水谷
田中 水谷 |
｢佐藤課長はいる？｣ ｢すみません。外出しており、夕方に戻る予定です｣ ｢そうか・・・。実は急に常務から、明日、取引先Ａ社に同行するよう指示を受けてね。場所が室蘭で、会議の時間までに戻れない。だから、明日は欠席になる｣ ｢そうですか・・・、それでは仕方ないですね。佐藤課長には私から伝えておきます｣ ｢じゃあ、よろしく。ちゃんと事情も伝えておいてね｣ |
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引き続き準備を進めていると、山田総務部長が駆け寄ってきた。 |
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山田 田中 |
｢会議資料だけど、まとめっている？｣ ｢はい、まとまってます｣ |
| ～中略 | |
| 山田 | ｢佐藤課長に報告する際に、今の事情も説明しておいてくれ｣ |
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【設問】佐藤課長が戻ってきました。一連の報告をしてください（２分間でまとめてください）。 |
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育成ニーズやご要望に応じて、より実践に合うようカスタマイズします。
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電話応対の実践力強化を図る演習（企業研修・新入社員マナー実践力強化研修より） 実践の業務を踏まえた ”状況設定シート” に基づき、電話応対のロールプレイングを行います。注文の受付応対に加え、”内容が聞き取れない” ”伝言を受ける” など様々なケースを実施し、実践力を強化します。 |
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演習（電話応対ロールプレイング）一部のみ掲載 ※こちらの無断使用はお断りいたします。 |
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| 状況設定シート（自身の職場状況や仕事内容）一部伏字（〇〇や✖✖）で表記します。 | |||
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◆部署 〇〇課 ◆上司 田中部長、木田課長 ◆先輩 佐野さん ◆現在の日時 １５日 １３：３０ ◆自分の担当業務 〇〇商品と✖✖商品の注文を受け付ける。受付けの際、注文数、納品場所、希望納期を確認する。 ・先方の住所や連絡先は登録されているので、詳細の確認は不要とする。 ・折返し連絡する場合のみ、電話番号を確認する。 ◆田中部長は、社内打合せ中（会議室へは出入り可能）。１５：００に席に戻る予定。 ◆木田課長は、外出中で１７：００に戻る予定。携帯電話は持っている（電話連絡可能）。 ◆佐野さんは休暇。明日は出社の予定。 |
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理解するセオリーも、実践を前提とした内容です。
たとえば、中堅社員研修には、生産性向上に向けた ”業務改善” や ”後輩指導” が含まれています。それぞれセオリーを理解したうえで実践力強化を図ります。ただ、実際の行動に結びつけるには、それだけでは理解すべきセオリーが不足しています。
行動に結びつけていくには、日々の仕事の優先順位の付け方を変える必要があります。
実践に必要なセオリーを洗い出し、講義や演習に組込みます。
研修効果を高める５つの基本方針